En Vapsolo, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con nuestro proceso de devoluciones y reembolsos. A continuación se detallan las condiciones y procedimientos para solicitar un reembolso o devolución.
1. Condiciones de Devolución
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Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
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Estado del producto: Para que sea elegible para devolución, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin haber sido usado. Esto incluye el embalaje original, etiquetas y accesorios.
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Productos no retornables: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, como líquidos de nicotina, cartuchos y otros artículos de higiene personal.
2. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, ofrecemos un reembolso completo o un cambio por el producto correcto, según su preferencia. En estos casos, el reembolso o cambio será procesado sin que tenga que pagar los gastos de envío.
Para proceder con una devolución o reembolso por un producto defectuoso o incorrecto:
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Contacte con nosotros dentro de los primeros 14 días de haber recibido su pedido.
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Proporcione una descripción detallada del defecto o error, junto con fotos del producto defectuoso o incorrecto (si es posible).
3. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
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Solicitar autorización: Antes de devolver un producto, debe obtener autorización para la devolución. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
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Indirizzo e-mail: [info@vapsolo-vape.es]
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WhatsApp: [+852 5934 6722]
Proporcione los detalles de su pedido, el motivo de la devolución y cualquier evidencia necesaria (como fotos del producto, si es aplicable).
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Devolver el producto: Una vez que su solicitud sea aprobada, le enviaremos las instrucciones para devolver el producto. Los costos de envío para las devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
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Inspección del producto: Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones (sin abrir, sin usar y en su embalaje original).
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Reembolso o cambio: Si el producto es aprobado para la devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos, pero generalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles.
4. Reembolsos
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Método de reembolso: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago que utilizó en la compra original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
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Tiempo de reembolso: El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en su cuenta depende de su entidad bancaria o del método de pago utilizado. Normalmente, el proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles.
5. Artículos No Elegibles para Reembolso
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:
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Productos que han sido usados o abiertos, como líquidos de nicotina, cartuchos, o cualquier otro producto de higiene personal.
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Productos que hayan sido adquiridos más allá de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
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Productos que no han sido devueltos en su estado original o que muestran signos evidentes de haber sido usados, manipulados o dañados.
6. Gastos de Envío
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Envíos de devolución: Los gastos de envío asociados con la devolución de un producto corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso o incorrecto.
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Envíos originales: Los costos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
7. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política, así como de limitar las devoluciones si se detectan patrones de abuso de nuestra política de devoluciones.
8. Contactar con Nosotros
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
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Indirizzo e-mail: [info@vapsolo-vape.es]
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WhatsApp: [+852 5934 6722]
Agradecemos su confianza en Vapsolo y estamos comprometidos a ofrecerle un servicio de calidad. Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de asistirle.